Smluvní podmínky

The Emblem Prague Hotel

Poslední aktualizace: 5. března 2026

1. Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny hosty, kteří se ubytují v hotelu The Emblem Prague Hotel, stravují se v něm nebo jinak využívají služeb hotelu („Hotel“, „my“, „nás“, „naše“).

Provedením rezervace, vstupem do hotelu nebo využitím jakékoli z našich služeb souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito Smluvními podmínkami.

Tyto Podmínky se vztahují na všechny rezervace provedené přímo u Hotelu (telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím našich webových stránek), pokud rezervační platformy třetích stran nestanoví jinak.

2. Rezervace pokojů

2.1 Garance rezervace

Rezervace mohou vyžadovat platnou kreditní nebo debetní kartu jako záruku rezervace.

Hotel si vyhrazuje právo provést předběžnou autorizaci karty na úhradu předpokládaných poplatků za ubytování před příjezdem.

U některých rezervací může být při rezervaci požadována záloha.

Veškeré nesplacené částky musí být uhrazeny při odjezdu, pokud není dohodnuto jinak.

Hosté mohou být při příjezdu požádáni o předložení platební karty použité k rezervaci.

2.2 Příjezd a odjezd

Pokud není dohodnuto jinak:

• Příjezd: od 15:00
• Odhlášení: do 11:00

Předčasný check-in nebo pozdní check-out může být k dispozici na požádání, ale nelze jej zaručit a může být zpoplatněn.

Hosté mohou být při check-inu v souladu s platnými předpisy požádáni o předložení platného průkazu totožnosti vydaného vládou.

3. Zrušení a změny

Storno podmínky se mohou lišit v závislosti na cenovém plánu nebo rezervačním kanálu.

Pokud není při rezervaci uvedeno jinak:

• Storna provedená více než 24 hodin před plánovaným časem příjezdu nebudou podléhat storno poplatku.
• Storna provedená do 24 hodin před příjezdem mohou být účtována ve výši ceny první noci nebo případně celé ceny pobytu.
• V případě nedostavení se může být účtována plná cena rezervace.
• Zaplacené zálohy mohou být nevratné v závislosti na podmínkách rezervace.

4. Maximální obsazenost

Pokoje pro hosty mohou být obsazeny pouze počtem osob uvedeným v potvrzení rezervace.

Překročení maximální obsazenosti pokoje může mít za následek dodatečné poplatky nebo odmítnutí ubytování.

5. Restaurace a stravování

5.1 Rezervace

Rezervace v restauraci mohou být zrušeny bezplatně. Hosté se vyzývají, aby o tom informovali co nejdříve, aby se stoly mohly uvolnit pro jiné hosty.

5.2 Děti

Děti jsou vítány ve všech jídelních prostorách. Rodiče nebo opatrovníci jsou i nadále zodpovědní za dohled nad dětmi po celou dobu.

5.3 Alergie a dietní požadavky

Vynakládáme veškeré rozumné úsilí, abychom vyhověli hostům s alergiemi nebo dietními požadavky.

Však:

• Naše kuchyně zpracovává různé alergenní ingredience.
• Nemůžeme zaručit, že pokrmy budou zcela bez alergenů.
• Během přípravy jídla může dojít ke křížové kontaminaci.

Hosté s alergiemi nebo dietními požadavky by měli informovat personál před objednáním.

6. Domácí mazlíčci a asistenční zvířata

6.1 Domácí mazlíčci

Domácí mazlíčci jsou povoleni pouze s předchozím souhlasem hotelu.

Kde jsou domácí mazlíčci povoleni:

• Hosté musí informovat hotel předem o svém příjezdu.
• Mohou být účtovány dodatečné poplatky za úklid.
• Domácí mazlíčci nesmí být ponecháni bez dozoru v pokojích pro hosty.
• Domácí mazlíčci musí být ve veřejných prostorách pod kontrolou.
• Majitelé jsou zodpovědní za jakékoli způsobené narušení nebo škody.

Domácí mazlíčci nejsou povoleni v restauracích ani v prostorách stravovacích služeb, pokud to nejsou povoleny platnými předpisy.

Hotel si vyhrazuje právo odmítnout ubytování domácích mazlíčků, pokud nastanou provozní, hygienické nebo bezpečnostní obavy.

6.2 Asistenční zvířata

Certifikovaná asistenční zvířata jsou vítána v souladu s platnými zákony.

7. Zásady kouření

Kouření je přísně zakázáno ve všech pokojích pro hosty a vnitřních prostorách hotelu v souladu s českými zákony o kouření.

Mohou být k dispozici vyhrazená venkovní kuřácká místa.

Hostům, kteří poruší pravidla kouření, mohou být účtovány náklady na úklid, dezinfekci nebo opravu škod.

8. Mobilní telefony

Žádáme hosty, aby ve veřejných prostorách, zejména v jídelnách, používali mobilní telefony s ohledem na jejich používání.

9. Chování hostů a poškození majetku

Od hostů se očekává, že se budou chovat s respektem k ostatním hostům, personálu a hotelovým prostorám.

Hotel si vyhrazuje právo odmítnout službu, požádat hosty o opuštění prostor nebo ukončit pobyt bez vrácení peněz, pokud je chování nezákonné, urážlivé, rušivé nebo představuje riziko pro ostatní hosty nebo personál.

Hosté budou odpovědní za jakékoli škody způsobené na majetku hotelu během svého pobytu. Hotel si vyhrazuje právo v případě potřeby účtovat poplatek za opravu, výměnu nebo dodatečný úklid.

10. Osobní majetek

Hotel nepřebírá odpovědnost za ztrátu, krádež nebo poškození osobních věcí hostů, pokud nejsou způsobeny prokazatelnou nedbalostí hotelu nebo jeho personálu.

Hosté se vyzývají, aby si cennosti řádně zabezpečili.

Pokud jsou k dispozici, host může dle uvážení využít trezory v pokoji nebo úložné prostory na recepci.

11. Parkování

Pokud jsou k dispozici parkovací místa, vozidla a jejich obsah jsou ponechány zcela na nebezpečí majitele.

Hotel nepřebírá odpovědnost za krádež, ztrátu nebo poškození vozidel nebo věcí ponechaných ve vozidlech.

12. Spa a wellness centrum

Pokud hotel nabízí spa nebo wellness centrum, hosté jej používají na vlastní nebezpečí.

Hosté musí dodržovat všechny bezpečnostní pokyny a značení umístěné v těchto prostorách, včetně otevírací doby nebo omezení přístupu.

Děti musí být vždy pod dohledem zodpovědné dospělé osoby, pokud je to povoleno.

Hotel nenese odpovědnost za nehody, zranění nebo ztrátu osobních věcí v spa nebo wellness prostorách, s výjimkou případů, kdy jsou způsobeny prokazatelnou nedbalostí hotelu nebo jeho personálu.

Hotel si vyhrazuje právo uzavřít nebo omezit přístup do spa zařízení z bezpečnostních důvodů, z důvodu údržby, z provozních důvodů nebo z důvodu soukromých akcí.

13. Kamerový systém

V některých veřejných prostorách hotelu je z bezpečnostních důvodů a z důvodu prevence kriminality v provozu uzavřený televizní okruh (CCTV).

Záznamy jsou bezpečně uloženy, uchovávány pouze po omezenou dobu a přístup k nim mají pouze oprávnění pracovníci.

Záznamy mohou být zpřístupněny orgánům činným v trestním řízení, pokud to vyžaduje zákon.

Zpracování záznamů z kamerového systému (CCTV) probíhá v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR).

Další informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

14. Fotografování a filmování

Komerční fotografování nebo natáčení v prostorách hotelu vyžaduje předchozí písemný souhlas vedení hotelu.

Neoprávněné fotografování, filmování nebo komerční použití názvu, obrázků, ochranných známek nebo značky Hotelu je bez souhlasu zakázáno.

Hotel si vyhrazuje právo zastavit jakoukoli neoprávněnou činnost probíhající v jeho prostorách.

15. Ochrana osobních údajů a soukromí

Osobní údaje poskytnuté během rezervací nebo při využívání našich služeb jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR).

Další podrobnosti o tom, jak jsou osobní údaje shromažďovány, používány a chráněny, jsou k dispozici v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

16. Rezervační platformy třetích stran

Rezervace provedené prostřednictvím rezervačních platforem třetích stran (včetně online cestovních kanceláří, cestovních kanceláří nebo touroperátorů) mohou podléhat dodatečným podmínkám stanoveným příslušným poskytovatelem.

Pokud je rezervace provedena prostřednictvím třetí strany:

• Mohou platit rezervační podmínky, storno podmínky a platební podmínky daného poskytovatele.
• Veškeré změny nebo zrušení rezervace může být nutné zpracovat prostřednictvím původního poskytovatele.
• Hotel nemusí být schopen upravit nebo vrátit peníze za rezervace, u kterých byla platba zpracována přímo třetí stranou.

V případě jakéhokoli rozporu mezi těmito Podmínkami a podmínkami prezentovanými platformou třetí strany mají přednost podmínky prezentované v době rezervace.

17. Klidné hodiny

Pro zajištění pohodlí a spokojenosti všech hostů je v hotelu dodržován noční klid.

• 22:00 – 07:00

Žádáme hosty, aby v těchto hodinách minimalizovali hluk.

Nadměrný hluk nebo rušení může vést k zásahu hotelového personálu a v případě potřeby k ukončení pobytu.

18. Vyšší moc

Hotel nenese odpovědnost za neplnění nebo zpoždění v plnění svých závazků, pokud je takové neplnění důsledkem událostí mimo jeho přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně, přírodních katastrof, požárů, povodní, mimořádných událostí v oblasti veřejného zdraví, vládních omezení, protestů v rámci kolektivní práce nebo přerušení dodávek inženýrských sítí.

19. Právo na odmítnutí

Hotel si vyhrazuje právo odmítnout ubytování nebo službu, pokud:

• Host nedodrží tyto Smluvní podmínky.
• Rezervace byla získána podvodným nebo zavádějícím způsobem.
• Chování hosta může způsobit rušení, škody nebo riziko pro ostatní hosty, personál nebo majetek.

20. Rozhodné právo a jurisdikce

Tyto Obchodní podmínky se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy České republiky.

Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami podléhají jurisdikci příslušných soudů České republiky.

21. Dodatky

Hotel si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat nebo změnit tyto Obchodní podmínky.

Nejnovější verze bude vždy k dispozici na webových stránkách hotelu.